重大海难突发，人保健康丹东中支迅速行动；高效理赔获行业肯定。

在茫茫大海上，意外往往来得猝不及防。2023年9月，大连附近海域发生一起严重的船舶碰撞事件，一艘货轮不幸撞上丹东籍渔船，导致渔船迅速翻沉，多名渔民遭遇不幸。这起事故造成一人遇难、七人失踪，牵动着无数家庭的心弦，也考验着保险机构的应急能力和责任担当。人保健康丹东中心支公司作为相关保险服务的提供方，第一时间展现出高度的专业性和人文关怀。

事故刚一发生，人保健康丹东中支便迅速启动了针对重大事故的应急响应机制。公司高层领导亲自挂帅，组建专项应急小组，同时设立全天候值班制度，确保信息畅通无阻。理赔团队主动联系海事部门、公安机关等多方机构，密切跟踪事故调查的每一步进展。他们仔细收集遇难者和失踪人员的详细信息，记录家属联系方式，并耐心解答保险条款的相关疑问。这种快速、有序的反应，为后续的理赔工作奠定了坚实基础，也让家属在最无助的时刻感受到一丝温暖和依靠。

从事故发生到家属正式提出赔付请求，这段漫长的等待期内，人保健康丹东中支从未放松警惕。公司持续与相关部门保持紧密沟通，及时了解事故责任的认定情况。同时，理赔人员多次前往现场进行勘查，核实各项证据材料，为高效处理赔案做好全面准备。这种持之以恒的跟进态度，不仅体现了保险机构的专业素养，更彰显了对消费者权益的切实维护。

当2025年3月，八位伤亡人员家属陆续递交完整申请材料时，人保健康丹东中支立即开启专项理赔绿色通道。通过优化内部审核环节，实现从材料受理到款项支付的全流程高效运转。公司严格依据保险合同条款以及官方出具的事故责任认定，认真计算每一位权益人的赔偿数额，确保赔付结果公平合理、准确无误。到2025年4月，所有赔款顺利支付完毕，家属们获得了应得的保险保障。这次理赔过程的顺畅高效，显著缩短了等待时间，让受灾家庭尽早获得经济支持，缓解了部分生活压力。

整个理赔期间，人保健康丹东中支始终把沟通和服务放在首位。理赔人员定期向家属通报最新进展，耐心解释每一个关键环节，解答各种疑问。从最初的主动关怀，到过程中的持续陪伴，再到最终的结案反馈，公司用实际行动诠释了全程伴随式服务的理念。这种细致入微的态度，赢得了家属的广泛认可，也为保险行业树立了良好的服务标杆。

此次案例在“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”中脱颖而出，获得保险业赔付优秀案例的荣誉。新浪财经主办的这项评选活动，历经严格的案例征集和专家评审，从众多参评作品中选出最具代表性的优秀实践。人保健康丹东中支的这个理赔故事，正是凭借快速响应、高效执行以及温暖服务的综合表现，赢得了评审专家的一致好评。专家们特别指出，应急机制的及时启动、多部门联动的顺畅协作、绿色通道的显著提效，以及与家属的深度沟通，都是案例的亮点所在。

金石奖作为金融消费者权益保护领域的权威评选，旨在挖掘和表彰那些在赔付服务、反诈宣传、适老关怀等方面表现突出的机构与案例。它不仅具有强烈的行业示范效应，更推动整个金融业向更高水平的服务标准迈进。人保健康丹东中支的获奖，正是对公司理赔能力的充分肯定，也激励着全体员工继续前行。

展望未来，人保健康将以此次荣誉为新的起点，进一步完善重大突发事件的应急预案，持续优化理赔流程，提升专业服务水准。公司始终秉持“人民保险、服务人民”的初心，在消费者权益保护的道路上精耕细作，为广大客户带来更加可靠、高效、贴心的保险体验。通过一个个真实案例的积累，保险行业正逐步构建起更完善、更温暖的保障体系，让每一位客户在需要时都能感受到坚实的后盾。